Osservatori Digital Innovation del Politecnico di Milano
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AI-powered Omnichannel: le nuove frontiere della Customer Experience

28 Novembre 2024 | 9.30 - 13.00
Aula de Carli - Via Giovanni Durando, 10 Milano 

I processi di gestione del cliente – Marketing, Vendite e Customer Care – sono la principale area di adozione di soluzioni di Intelligenza Artificiale (AI). Le sue applicazioni spaziano dal co-piloting all’automazione dei processi, dal supporto su attività standard alla generazione di nuovi contenuti e servizi.

Il Convegno dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience è l’occasione per presentare la mappatura delle applicazioni dell’AI in ambito omnicanalità e il relativo livello di utilizzo tra le imprese italiane, ma anche i principali impatti organizzativi e benefici.

Si discutono, inoltre, i principali trend in merito alla maturità delle aziende italiane rispetto al percorso di trasformazione verso la cosiddetta omnichannel company. Particolare attenzione è poi rivolta alle competenze e ai ruoli organizzativi e alle MarTech a supporto.

Oltre ai risultati della Ricerca, discussi con i principali player dell’offerta, l’evento è ricco di testimonianze dirette da parte di aziende end-user che raccontano la loro esperienza in quest’ambito. Obiettivo finale è un confronto sullo stato del mercato, le best practice e le sfide future.

Il giorno dell’evento sarà possibile scaricare gratuitamente il booklet della Ricerca.

Gli atti completi, comprensivi del Video on demand del convegno, saranno invece disponibili in modalità premium dai giorni successivi all’evento.

Il Convegno di presentazione dei risultati della Ricerca dell'Osservatorio Omnichannel Customer Experience, promosso dalla School of Management del Politecnico di Milano, sarà l'occasione per rispondere a queste domande ed approfondire:

• Qual è il livello di maturità del mercato italiano nell'adozione di strategie di omnichannel customer experience (OCX) e quali i principali trend?
• Quali sono le principali competenze necessarie per sviluppare una strategia omnicanale?
• ⁠Qual è il livello di adozione delle MarTech in Italia e quali sono i principali driver di scelta dei fornitori da parte delle aziende end-user?
• Qual è l'impatto dell'AI sulle strategie omnicanale e sui processi di gestione del cliente?
• Quali progetti di AI sono stati introdotti dalle aziende in ambito OCX? Con che benefici?

Accredito stampa e come raggiungere l'evento

Agenda

Ore 09:30

Avvio dei lavori
Giuliano Noci
Responsabile Scientifico, Osservatorio Omnichannel Customer Experience

Ore 09:45

La maturità delle aziende italiane in ambito omnicanale
Osservatorio Omnichannel Customer Experience

Ore 10:00

Commentano i risultati

Errico Cauli
Senior Sales Software Solution Manager, HUAWEI
Fabio Marra
Chief Operating Officer, Rexer – invitato da Increso
Valerio Rocchetti
Ecommerce, Retail, Licensing & Merchandising Director, AC Milan – invitato da Sintra Digital Business
Fabio Zuffada
Head of IT B2B CX, EssilorLuxottica – invitato da Qualtrics

Ore 10:25

Competenze e empowerment per l’evoluzione dell’OCX
Osservatorio Omnichannel Customer Experience

Ore 10:35

Commentano i risultati

Igino Di Lello
Head of Digital Channels Italy, Minsait – an Indra company
Mattia Giuliani
Responsabile CRM, Miroglio Fashion – invitato da LIFEDATA
Marilisa Zappavigna
Knowledge and Training Manager, HeraComm SpA – invitata da Aryanna Advanced Knowledge Management
Lutech
Relatore da definire

Ore 11:00

L’adozione delle MarTech in Italia e i driver di investimento
Osservatorio Omnichannel Customer Experience

Ore 11:10

Commentano i risultati

Petra Bianchetti
Sales Manager Italy, rdcom
Vincenzo D’Arienzo
Collaboration Account Executive, Cisco
Giuliana Dusi
CMO, GMDE
Gianni Vieri
Head Of Customers Success, Blendee

Ore 11:35

AI for OCX: l’approccio strategico delle aziende
Osservatorio Omnichannel Customer Experience

Ore 11:45

Commentano i risultati

Chiara Fracasso
Deputy Head of Sales Italy, Transcom
Marco Gaeta
CTO, Telepass – invitato da Sprinklr
Antonio Morawetz
Head of Group Operations Transformation, Nexi – invitato da Assist Digital

Ore 12:10

AI for OCX: i progetti implementati dalle aziende
Osservatorio Omnichannel Customer Experience

Ore 12:20

Commentano i risultati

Michele Rubin
IT Manager, Gruppo Geri HDP – invitato da Base Digitale
Teleperformance Italia
relatore da definire
Tinext e Magnolia
relatore da definire

Ore 12:45

Conclusioni
Giuliano Noci
Responsabile Scientifico, Osservatorio Omnichannel Customer Experience

Ore 13:00

Termine dei lavori e light lunch riservato