I-Tel Srl presenta Sm@rtCare

I-Tel Srl presenta Sm@rtCare

Il sistema per l’ottimizzazione dei processi di Guardia Medica
dove la tempestività e il dialogo con il cittadino vengono prima di tutto

Sm@rtCare è un sistema automatico che mette in contatto, nel più breve tempo possibile, il paziente che chiama la Guardia medica e il medico di turno più vicino.

L’ing. Renzo Bonora del Dipartimento Attività tecnico-patrimoniali e tecnologiche dell’Azienda USL Ferrara, che da tempo si avvale del sistema, ha espresso la propria soddisfazione sottolineando come  “basti un telefono” per tagliare gli sprechi e  migliorare i servizi. Solo nei primi 10 mesi del 2012, infatti, nella Ausl ferrarese il sistema ha gestito oltre 35 mila chiamate destinate a 20 medici in 16 diverse sedi.

Ma come funziona Sm@rtCare?
Il sistema si basa sui seguenti passi logici:

a) accoglienza delle chiamate dei cittadini alla Guardia medica della ASL con messaggio di benvenuto e informativa sulle condizioni di accesso al servizio;

b) inoltro della chiamata al medico di zona reperibile della ASL in servizio a supporto della Guardia medica – l’inoltro al medico di riferimento può avvenire in modi diversi:
• riconoscendo il numero chiamante (o il codice avviamento postale)
• chiedendo al chiamante di pronunciare il comune di riferimento
• riconoscendo il numero chiamato (nel caso ogni guardia medica abbia un suo numero)

c) attivazione della funzionalità di registrazione della conversazione;

d) nel caso il medico di turno competente per località non dovesse rispondere o risultasse occupato o non raggiungibile, il sistema invita il chiamante a lasciare un messaggio vocale e a digitare il numero telefonico presso il quale poter essere richiamato;

e) una volta memorizzato il messaggio vocale, il sistema invia un SMS informando che c’è una chiamata da gestire;

f) il medico potrà quindi chiamare il sistema, digitare un proprio codice personale, ascoltare il messaggio e chiedere di essere messo in contatto con il cittadino. Il sistema effettua la chiamata al cittadino, attiva la funzionalità di registrazione della conversazione e mette in collegamento il cittadino con il medico di turno;

g) anche il sistema, nel caso il medico non richiami, provvede a richiamare il medico con ciclicità, con l’obiettivo di metterlo in connessione con il cittadino o attua le procedure di escalation previste dalla ASL al fine di soddisfare comunque e sempre la richiesta di aiuto.
 
L’elenco dei medici, gli orari del servizio, i turni e la possibilità di statistiche accurate, il tutto via web, rendono il sistema potente e moderno.
Inoltre, la funzionalità di registrazione della conversazione telefonica fornisce maggiore sicurezza sia ai medici che effettuano le visite, sia all’azienda sanitaria stessa.

Uploaded on 07/11/2012