Continua la diffusione su scala globale del contagio da coronavirus e i governi consigliano alla popolazione di limitare i contatti. Tra le varie conseguenze di questi provvedimenti, si sta assistendo ad un maggior ricorso del canale eCommerce per acquistare da un lato beni esauriti sul canale tradizionale (mascherine, gel per mani) e, dall’altro, prodotti alimentari o di prima necessità.

Daniele Gatti per Osservatori Politecnico di Milano

Nella situazione di emergenza che stiamo vivendo, nonostante i picchi elevati di richieste, l’eCommerce ha consentito a diversi consumatori, anche quelli appartenenti alle categorie più a rischio, di poter fruire di servizi importanti, come la consegna dei pasti a domicilio, senza dover uscire di casa.

Daniele Gatti per Osservatori Politecnico di Milano

Tra i settori soprattutto banche, manifattura, utility e assicurazioni. La spesa si concentra su Intelligent Data Processing (33%) e poi Natural Language Processing e Chatbot/Virtual Assistant (28%). Cresce la maturità dei progetti: il 20% è già a regime, l’11% in implementazione. Il 79% delle aziende della domanda vede l’AI come opportunità. Il 96% delle imprese che ha già adottato l’AI non rileva sostituzione del lavoro umano.

Piero Orlando, Marco Puelli

Scende al 39% la quota di mercato della filiera tradizionale, a vantaggio di retailer - online e multicanale - e telco. Il 40% dei consumatori italiani ha in casa almeno un oggetto smart, cresce la capacità di utilizzare funzioni avanzate, ma il 54% è preoccupato per i rischi privacy e sicurezza informatica.

Piero Orlando, Marco Puelli