Virtual Branch, i nuovi punti di accesso per la clientela che piacciono alle aziende

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Milano, ore 20 45, in una filiale bancaria:

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Paolo: Buongiorno, vorrei aprire un nuovo conto corrente presso il vostro istituto, di che tipo di documentazione ho bisogno?

Giulia: E’ molto semplice, completi il form e mi mostri la sua carta di identità. La aiuto io a verificare il questionario

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Come può questa comunicazione avvenire in una filiale bancaria alle 20 45? Ci sono due possibilità, o la banca ha deciso di cambiare radicalmente i suoi orari (con impatti sindacali, organizzativi, logistici) oppure, il servizio è stato automatizzato. Come? La relazione è gestita da un chiosco in grado di erogare tutti i servizi della filiale, compreso il dialogo con un consulente, l’acquisizione documentale e il riconoscimento del cliente (ne abbiamo parlato qui), l’erogazione e la firma digitale del contratto.

E’ questa la nuova tendenza del mercato, aumentare l’efficienza e l’uso dei punti fisici di accesso esistenti (filiali, agenzie, negozi, …) attraverso totem multifunzionali in grado di erogare al cliente un servizio completo e sempre disponibile.  Questo è possibile accedendo a personale non più fisicamente presente in filiale,  ma disponibile remotamente all’interno della rete aziendale. Il risultato che si ottiene è notevole, ma è altrettanto importante il servizio che si offre al cliente. L’estensione degli orari di servizio, l’accesso a risorse con particolari competenze non disponibili in ogni filiale o negozio, la possibilità di pianificare incontri senza difficoltà.

Soluzioni di questo tipo acquisiscono ancora più valore se coinvolgono tutti i canali digitali di accesso. Se i clienti hanno la possibilità di accedere ai servizi attraverso portali web, applicazioni mobili o social network con un’user experience univoca, la pervasività diventa totale, con grande ritorno di immagine e di soddisfazione della clientela.

Per sapere di più: www.eudata.com

Sandro Parisi - CEO Eudata

Caricato il 10/09/2015

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