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Business travel 2026: prenotazioni automatizzate, AI integrata e mobilità su rotaia al centro della strategia delle aziende
Milano, 10 giugno 2026 – Per anni il business travel è stato considerato un costo da contenere. Oggi sta diventando una leva di competitività, e la differenza la fanno i dati, l'automazione e la capacità di integrare in un unico flusso prenotazione, compliance e gestione delle spese. Un cambiamento che non riguarda solo la tecnologia, ma il modo in cui le aziende organizzano il lavoro e misurano il valore delle trasferte.
È questa la direzione emersa durante il panel organizzato da SAP Concur al SAP Connect Day 2026, con la partecipazione di Paul Dear, VP Concur Travel EMEA, e Alice Coverlizza, VP Partner Solutions di Trainline. Il quadro tracciato è quello di un settore che si sta muovendo verso l'automazione intelligente dei flussi di viaggio, con l'AI come leva operativa concreta, non come promessa futura.
«La sfida non è più soltanto digitalizzare il viaggio d'affari», ha spiegato Paul Dear. «L'obiettivo è costruire un sistema capace di accompagnare il dipendente in ogni fase del processo, dalla pianificazione alla prenotazione, fino alla rendicontazione, riducendo al minimo l'intervento manuale e migliorando al tempo stesso l'esperienza del viaggiatore».
«Stiamo assistendo a un cambio di paradigma», commenta Andrea Piccinelli, Head of SAP Concur Italia. «Per anni il tema principale è stato digitalizzare processi spesso frammentati e manuali. Oggi la sfida è utilizzare dati e intelligenza artificiale per aiutare aziende e dipendenti a prendere decisioni migliori, più rapide e più consapevoli».
I numeri confermano la direzione. Concur Travel è oggi adottata da oltre 11.000 aziende in più di 150 Paesi, con oltre 1,3 milioni di transazioni elaborate ogni settimana e un tasso di adozione delle prenotazioni tramite piattaforma che ha raggiunto il 72%. Le prenotazioni attraverso TripLink sono cresciute del 15% rispetto all'anno precedente, mentre l'automazione intelligente ha consentito una riduzione del 21% nei tempi di risoluzione delle richieste di assistenza.
Al centro di questa evoluzione c'è Joule, la soluzione AI di SAP che consente ai team di operare con chiarezza e di collaborare eliminando le compartimentazioni. Grazie ad agenti AI per tutte le funzioni di base, supportati dall'esperienza di SAP nei processi aziendali, Joule permette alle organizzazioni di sviluppare la propria strategia per l'AI con un impatto più rapido e più ampio. All'interno dell'ecosistema SAP Concur, i dipendenti possono interagire con il sistema attraverso un'interfaccia conversazionale in linguaggio naturale: organizzare una trasferta, confrontare opzioni di viaggio, verificare la conformità alle policy o ricevere suggerimenti personalizzati, come farebbero con un assistente dedicato.
Joule supporta l'intero ciclo della trasferta: dalla richiesta iniziale del budget alla prenotazione di voli, hotel e trasferimenti, fino alla gestione e rendicontazione delle spese. L'assistente elabora dati aziendali, policy interne e preferenze del viaggiatore per proporre soluzioni coerenti con gli obiettivi dell'organizzazione. La roadmap annunciata durante SAP Connect Day prevede agenti intelligenti dedicati alla verifica preventiva della compliance, all'analisi delle ricevute, alla validazione delle note spese e al controllo delle anomalie; con l'obiettivo di portare il settore verso quello che SAP Concur definisce "autonomously orchestrated spend", ovvero il governo autonomo della spesa aziendale: un modello in cui prenotazione, gestione delle spese, verifica delle policy e rimborsi dialogano automaticamente tra loro, riducendo il tempo dedicato alle attività amministrative a basso valore aggiunto.
Un ulteriore elemento di trasformazione riguarda la distribuzione dei contenuti di viaggio. La progressiva diffusione dello standard NDC (New Distribution Capability) sta ampliando l'accesso alle tariffe e ai servizi delle compagnie aeree, aprendo nuove opportunità di ottimizzazione per le aziende. In parallelo, la mobilità su rotaia guadagna peso crescente nelle strategie di mobilità aziendale; un fenomeno particolarmente rilevante in mercati strutturalmente complessi come quello italiano, dove la presenza di più operatori, tariffe dinamiche e regole di emissione differenziate rende l'integrazione del treno nelle travel policy aziendali una sfida tecnica e gestionale di rilievo.
«Le aziende stanno ripensando il concetto stesso di mobilità aziendale», ha commentato Alice Coverlizza. «Il mercato ferroviario italiano è tra i più articolati d'Europa: navigarlo in modo efficiente richiede strumenti capaci di integrare queste variabili in tempo reale all'interno dei flussi di prenotazione aziendale. L'obiettivo non è più soltanto spostare le persone, ma offrire la soluzione più efficace in termini di tempo, costi, sostenibilità ed esperienza complessiva». La collaborazione tra SAP Concur e Trainline punta esattamente in questa direzione: rendere la mobilità su rotaia una componente nativa delle travel policy, con lo stesso livello di visibilità, controllo e tracciabilità garantito per il trasporto aereo.
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SAP® Concur® è il marchio leader a livello mondiale per la gestione integrata di viaggi, spese e fatture. Guidate da un'incessante ricerca di semplificazione e automazione dei processi quotidiani, le soluzioni guidano i dipendenti nei viaggi di lavoro, spostano le spese autorizzate direttamente nelle note spese e automatizzano l'approvazione delle fatture. Grazie all'integrazione di dati quasi in tempo reale e all'utilizzo dell'intelligenza artificiale per analizzare le transazioni, le aziende possono vedere cosa stanno spendendo, migliorare la conformità ed evitare possibili punti ciechi nel budget. SAP Concur immagina un mondo in cui viaggi e spese si gestiscono praticamente da soli, aiutando le aziende a funzionare al meglio ogni giorno. Per saperne di più, visitate il sito concur.com o il blog SAP Concur.
Per maggiori informazioni: Mirandola Comunicazione | sapconcur@mirandola.net
Antonino Pintacuda | antonino.pintacuda@mirandola.
Uploaded on 10/06/2026
