Il convegno è stato aperto da Pierpaolo Roberti, Assessore regionale alle autonomie locali, sicurezza, immigrazione, politiche comunitarie e corregionali all’estero e dall'Assessore alla comunicazione, sistemi informativi e telematici del Comune di Trieste Serena Tonel che hanno ribadito l'importanza di una comunicazione smart delle Pubbliche Amministrazioni attraverso strumenti che il cittadino utilizza quotidianamente, i social media.

Simone d’Antonio, di ANCI, Punto di contatto nazionale URBACT per l’Italia ha poi fatto il punto sulle attività del programma URBACT e le azioni positive che in questi anni sono scaturite sul fronte nazionale ed europeo.

L'intervento di Francesco Di Costanzo, Presidente di PA Social, ha delineato come l'Associazione sia diventata il punto di riferimento nel panorama della comunicazione pubblica italiana, aprendo numerosi tavoli di lavoro tematici, unendo le migliori esperienze del territorio e ottenendo importanti riconoscimenti dall'OCSE.

La mattinata è proseguita con Gianluca Saba che ha raccontato l'esperienza di Genova e la rete Interactive Cities e con il susseguirsi di interventi di esperienze di utilizzo dei social media nella PA tra cui quelle del Comune di Trieste, della Slovenia e della Croazia.

Il pomeriggio i partecipanti si sono suddivisi in due gruppi confrontandosi sul tema della strategia social e dell'organizzazione interna agli enti e del coinvolgimento dei cittadini e dei portatori di interesse attraverso l'utilizzo di una strategia di collaborazione.

I tavoli di lavoro pomeridiani hanno dato voce alle diverse realtà presenti in sala permettendo un confronto costruttivo e riassumendo le tematiche in dieci punti chiave.

Al workshop ha preso parte una numerosa rappresentanza del coordinamento Pa Social del Friuli Venezia Giulia.