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SUMMARY:Convegno di presentazione dei risultati di Ricerca dell'Osservatorio Omnichannel Customer Experience 
DESCRIPTION:Osservatori Digital Innovation del Politecnico di Milanowww.osservatori.net Osservatorio Omnichannel Customer ExperienceOmnichannel Experience: Human & Tech drivenMartedì 5 dicembre | 09:30 - 13:00Aula De Carli\, Edificio B9\, Campus Durando\, via Durando 10\, Milano e Online StreamingIl Convegno dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience è l’occasione per confrontarsi sull’importanza di garantire un'esperienza cliente omogenea\, coerente e personalizzata e su come farlo concretamente. Un approccio cliente-centrico e data-driven sta diventando\, in tutti i settori\, motore della resilienza e leva di competitività. Le esperienze più mature in questo contesto\, infatti\, evidenziano benefici significativi a vari livelli: economici\, di soddisfazione e fidelizzazione del cliente e dei dipendenti\, di innovazione del business.Nel corso dell'evento\, oltre alla presentazione del livello di maturità delle imprese sul tema\, si illustra la profonda connessione tra customer experience ed employee experience. Un coinvolgimento attivo dei dipendenti e la creazione di una cultura aziendale orientata al cliente sono\, infatti\, elementi essenziali per abilitare il cosiddetto Human Touch.Inoltre\, si presentano le leve a disposizione delle aziende per la definizione di relazioni sempre più solide e durature con la propria base clienti: tra queste spiccano la personalizzazione dell’esperienza\, l'ascolto attivo del cliente e l'adozione di soluzioni di intelligenza artificiale.La presentazione dei risultati è intervallata da testimonianze di aziende end-user che raccontano la loro esperienza sul tema e da tavole rotonde con le principali aziende che offrono soluzioni a supporto della trasformazione omnicanale.Il giorno dell'evento sarà possibile scaricare gratuitamente il booklet della Ricerca.Gli atti completi\, comprensivi del Video on demand del convegno\, saranno invece disponibili in modalità premium dai giorni successivi all'evento.Il Convegno di presentazione dei risultati della Ricerca 2023 dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience rappresenta l’occasione per rispondere alle seguenti domande:• Quale il grado di maturità delle imprese italiane in ambito omnicanale?• Quali i benefici concreti derivati da una strategia di Omnichannel Customer Experience e come misurarli?• Quali azioni hanno intrapreso le aziende italiane per coinvolgere i propri dipendenti nella trasformazione omnicanale?• Quali sono le best practice introdotte dalle imprese italiane per personalizzare la relazione con i clienti? Quali le tecnologie maggiormente utilizzate?• Quale lo stato di adozione dell'intelligenza artificiale in progetti omnicanale e quali i suoi possibili impieghi?
LOCATION:Aula De Carli\, Edificio B9\, Campus Durando\, via Durando 10\, Milano e Online Streaming
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ORGANIZER;CN=iPress Live:mailto:osservatori@mirandola.net
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