I processi d'acquisto dei consumatori avvengono sempre più spesso secondo una molteplicità di canali, in qualsiasi momento e luogo. Per affrontare questi cambiamenti, le imprese italiane sono chiamate a sviluppare strategie di Omnichannel Customer Experience, ripensando e integrando i touchpoint e progettando iniziative di marketing, comunicazione e vendita data-driven. Attraverso i risultati della Ricerca, il racconto di casi di rilievo e la discussione con i principali attori del mercato, il Convegno è un'occasione di confronto su come adottare tali strategie.

Accredito stampa e come raggiungere l'evento

Agenda

Il Convegno di presentazione dei risultati della Ricerca 2018 dell'Osservatorio Omnichannel Customer Experience, promosso dalla School of Management del Politecnico di Milano, è un importante momento di confronto e discussione su come le aziende stanno rispondendo a questa sfida da un punto di vista tecnologico e organizzativo, sottolineando le evoluzioni nello scenario italiano rispetto alla passata Edizione.

• Quali sono i passi da fare per implementare una strategia di Omnichannel Customer Experience?

• Quali asset tecnologici devono essere introdotti, gestiti e integrati per implementare tale strategia?

• Quali sono le principali trasformazioni a cui l’organizzazione è soggetta nell’adozione di un approccio realmente omnicanale e data-driven?

• Qual è il ruolo del contenuto all’interno di una strategia omnicanale?

• Qual è lo stato dell’arte delle imprese italiane su questi aspetti? Quali sono gli esempi più innovativi?

• Quali sono i principali sistemi di incentivi e di misurazione dei risultati?

• Come evolverà lo scenario applicativo e quale ruolo sarà giocato dalle startup nel supportare tale processo di innovazione?

Programma